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スマホやタブレットの困りごとをサポートする「使い方サポート」とは?補償サービスとまとめるとお得?

KDDIは、2020年8月12日からスマートフォンやタブレットのau端末や周辺機器の困り事をまとめてサポートする「使い方サポート」を提供します。

使い方サポートは、スマートフォンを利用する上で、多様化するニーズやサービスに関する困りごとを解決し、楽しいスマートフォンライフを送ってもらうことを目的としたサービスです。

では、一体どのようなサービスを受けることができるのでしょうか。

今回は、新サービス「使い方サポート」について詳しくご紹介していきます。

使い方サポートとは?

使い方サポートは、月額590円で提供されます。

サポート内容は大きく分けると3つあり、
1つ目は初期設定サポート、2つ目は操作方法サポート、3つ目は厳選された情報の提供です。

難しいと思っていた操作方法や設定など、様々な解決策を提案してくれます。

とても便利で安心できるサービスですよ。

初期設定サポート

auのスマートフォンを購入したときの初期設定やデータ移行等を、専門アドバイザーが利用者の都合の良い時間や予約した時間に電話でサポートしてくれます。

電話だけでなく、文字でのやりとり「メッセージ」でのサポートも受けることができます。

電話/メッセージサポートの営業時間は9時〜20時(年中無休)ですが、メッセージで時間外に相談した場合は翌日9時以降に順次の案内となります。

auオンラインショップで注文した機種が自宅に届いても、使い方サポートがあれば安心して初期設定ができそうですね!

操作方法サポート

使い方サポートは、auのスマートフォンやタブレットに備わっている機能だけの案内ではなく、au以外のアプリや周辺機器の活用方法なども幅広くサポートしてくれます。

例えば、LINEやInstagram、Windowsパソコンの基本操作だって教えてくれます。

さらに不明点が多ければ、メッセージや電話でアドバイザーが対応してくれます。

サポート内容は、以下の通りです。

難しければ、アドバイザーが遠隔で操作することも可能です。

また、テレビ電話で相談することも可能で、声だけでは伝わりづらい内容も簡単にやりとりができます。

auの商品なら音声通話のみでもアドバイザーは程度わかると思いますが、家電量販店で購入してきたBluetoothの設定等であればビデオだと分かりやすいです!

案内対象外の操作について

以下の内容は、使い方サポートでも案内が出来かねてしまいます。

①金銭的リスクやデバイスが動かなくなるリスクのある案内
オンライン銀行や株取引など金融取引の操作全般(ログインを含む、入金/振込/明細確認操作など)
PC初期化/システムの復元/リストア/au端末以外のデバイスのBIOS/ファームウェアの更新

②メーカーが保障しない操作の案内
Rootの取得、デバイスの改造、パソコンのレジストリ変更など

③メーカーやプロバイダの規約に反する操作の案内
YouTubeやSpotify環境におけるメディアファイルのダウンロードなど

④公序良俗や法律に抵触する操作の案内
技適を取得していない端末のサポート、プロテクトがかけられている市販のDVD、BDのリッピングなど

⑤回答にアドバイザーの主観が入る恐れがある案内
(動画や音楽などのコンテンツ内容に関する質問など)

⑥アドバイザーの固有スキルに依存する案内
(ゲームの攻略方法やプログラム言語の利用方法など)

⑦操作説明以外の質問(EC出店や決算システム導入に関する質問など)

⑧環境に起因する問題(特定の場所でau Wi-Fi接続ツールの接続ができないなど)

⑨お客さまの環境に合わせた物理的なデバイス設置方法
(壁にネジでWi-Fiルーターを取り付ける方法など)

⑩一部対象外の機器やメーカーおよび操作や設定があります。

厳選された情報の提供

利用者が興味を持っていることやスマートフォンの使い方をAIが学び、利用者に最適な情報を使い方サポートアプリを通じて教えてくれます。

主な配信内容は、以下の通りです。

利用状況に合わせてアラートを出してくれるため、トラブルも事前に回避ができます。

対象機種

auスマートフォン(5G/4G LTE)/auタブレット(4G LTE)/iPhone・iPad利用の個人のお客さま

Android 5.0以上・iOS11以上の機種が対象

※auスマートサポートに加入している場合は、使い方サポートが利用できません。

「安心サポートパック」補償サポートとセットでお得に

auの端末補償サービスと使い方サポートをセットで利用すると「安心サポートパック」が適用となります。

スマホの故障や紛失などのトラブル時に、安心のサポートが受けられます。

スマートフォンやタブレットが故障や紛失、盗難にあったときの保証サービス「故障紛失サポート」「故障紛失サポートwith AppleCare Services & iCloudストレージ」と「使い方サポート」の両方に加入した場合、自動でパック料金が適用されます。

4Gスマートフォン/4Gタブレット/5Gスマートフォンはパック割引額が300円で、月額920円で両方のサービスが利用できます。

iPhone 11 Pro / iPhone 11 Pro Max/iPhone 11 / iPhone XR/iPhone 8 / iPhone SE (第2世代)のパック割引額は380円です。

利用方法

①2020年8月12日以降、加入手続きをする
②上記の「使い方サポート」アプリをダウンロード
②アプリを起動して電話予約をしたり、操作方法を見る

分かりやすいアプリになっていそうですね!

さいごに

家でゆっくりスマートフォンを設定できて、難しいデータ移行もサポートしてもらえたら助かりますよね。

使い方がわかれば、もっとスマホライフが楽しくなりますね。

スマホ初心者の方にもおすすめです。

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