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ドコモオンラインショップの失敗談。対応策や注意点など

ドコモオンラインショップでの失敗って、どんなことか思い浮かびますか?

始めて使う人にとっては「どういうことが失敗」なのか、あまり想像がつかないかもしれません。

でも!ここで失敗談をみておけば、なるほどどうしたらいいか、が良くわかるはず!

ということで、今回はドコモオンラインショップでの失敗談と対応策などを紹介いたします!

ドコモオンラインショップでの失敗。対応策と注意点は?

受け取り場所の選択で失敗

ドコモオンラインショップでは、購入時に「店舗か自宅」を選ぶことが可能です
※時期と状況によって自宅のみとなる場合もあります

例えば「ちょっと聞いてみたいことがあるんだよね~」という場合
店舗受け取りにする人もいるでしょう。

ただ、このように来店予約をして受け取りにしてみたけど、待ち時間が発生して
意外と待ってしまった、というケースもあります。

オンラインショップのチャットで聞いて解決するような事などであれば
やっぱりこういう時間のロスは勿体ないです。

 

対応策→初期設定をしてもらいたい、アクセサリーを購入したいなど店舗での用事がない限りは
自宅受け取りが吉。店舗受け取りにするのなら、来店予約をしてある程度時間がかかる可能性を考えて。

実機を確認せず購入して失敗

ドコモオンラインショップや普通のオンラインショップ(洋服でもなんでも)
商品そのものを見ることはせず、写真というイメージでの購入となります。

ただ、ドコモの場合では、実機は家電量販店やドコモショップでも確認ができますね。

実際に機種をみてみないと、それこそサイズ感、重さ、カラー、全体的な印象って結構わかりません。
購入して手元にきたけど、思ったよりもデカかった、思ったより重かった・・
ということもありますし、カラーこそ「写真の雰囲気とはちょっと違う」と感じる人もいるでしょう。

ドコモオンラインショップの商品ではそんなに実際とかけ離れた機種はありませんが
ただ感じ方は人によって違いますからね。
できるだけ実機は見ておくといいですね。

対応策→家電量販店・ドコモショップで実機を見てみる。イオン内などのドコモショップだと
立ち寄りやすいのでオススメ

アクセサリーの購入で失敗

ドコモオンラインショップでは保護フィルムやモバイルバッテリー、オーディオなど
様々なアクセサリーが取り扱われています

これは機種変更時に一緒に購入することもできますし、別途自分で購入するなど
自由度の高い買い物ではありますよね。

ただ、ドコモオンラインショップで購入するものは店舗での購入とは扱いが違います。

機種が店舗でも受け取りで説明などは聞くことができるのは
「契約に関わる内容で代理店としても関わる」ことができるのだと私は理解しているのですが
アクセサリーに関しては「同じドコモとはいえ、店が違うから関われない」というのが普通なのでしょう。

例えばA市のスーパーで購入した果物を
B市の同系列のスーパーで「この果物傷んでたから変えて」は無理でしょう。

それと同じで、オンラインショップで購入したアクセサリーは
店舗でどうにかしてもらうのはまず無理だと思ってください。

こんな話がありました

・ドコモオンラインショップでフィルムを購入したけれど
自分では上手に貼れないから最寄りのドコモショップで「貼ってもらいたい」といったら断られた。
同じドコモなのに?

確かに同じドコモという看板ではありますが、ドコモオンラインショップは直営店。
ドコモの店舗は代理店(委託販売店)です。
店舗からしてみれば、どこで購入しようが、自分の店舗で購入したもの以外については
なにもしようがない、ということは普通のことなんです。

注意点→ドコモオンラインショップの商品はドコモショップ(店舗)とは関係ない対応策→ドコモショップ(店舗)で何かしてもらいたいのなら、その店舗で購入すべし

購入から配達までの日数で失敗

ドコモオンラインショップでは通常の機種変更は2日ほど、
新規などは10日ほどの時間を経て配達されます。

ただ繁忙期や色々な状況、もしくは予約商品で非常に人気の高いものなどでは
届くまで日数がかかったり、分かってはいても「遅い」と感じる人もいます。

もし非常に急いでいる、画面がバッキバキで使いようがない・・・など
色々な理由で即日欲しいのであればやっぱり店舗や家電量販店が良いことになりますよね。

オンラインショップでの購入は「ある程度の余裕」がないとやはり時には不便さを感じるかもしれません。

非常にお得とはいえ、そのお得さとすぐ手にいれなければならない状況と天秤にかけないといけないですね。

注意点→エクスプレス配送でない限り即日の届けが無理。急ぎであるのなら状況をみてどこで購入するか検討を。
店舗でも家電量販店でも機種変更は即日で可能だが、頭金・事務手数料については納得して購入すべし。

対応策→オンラインショップでの購入が絶対なら、スマホが使えないほどの状況であれば、過去の自分のスマホや安い中古機をゲオなどで購入するなど対応可。

まとめ

ドコモオンラインショップでの失敗は、あるポイントを押さえれば特に問題ないですね。

それは

・店舗とオンラインショップは別物である

と考えることと

・オンラインショップという販売形態ゆえに起こる「実際のもの」を見れない弱み

この2点なんでしょう。

ただクリアポイントはありますから、そこを上手に使って失敗しないでオンラインショップを使ってみてくださいね!

ドコモでスマホを購入したり機種変更するなら

ドコモでスマホを購入するならオンラインショップがおすすめです。

オンラインショップで機種変更?と思う方もいるでしょう。

ネットで機種変更ができる事はまだまだ知らない人も多いでしょう。

ドコモオンラインショップを利用すれば、ネットだけで機種変更ができちゃいます。

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ドコモオンラインショップ

しかも、ドコモショップや家電量販店だと3,000~10,000円かかる頭金がかからず、

機種変更はもちろん、新規で購入する時にかかる事務手数料も無料です。

1台あたり15000円ちかく店舗より安く購入できる事もあります。。

またもちろんオンラインショップなんで、待ち時間はありませんし、

オンラインショップで心配な送料も2,750円以下の機種はないので送料もかかりません

ただ、オンラインで購入するのにあたり、心配事もありますよね。

どの機種を買えばいいのか、料金プランを相談したなんて人多いでしょう。

そんな時に使えるのがオペレートチャット機能です。

ドコモオンラインショップでは、個別にチャットを行う事ができ、購入前の心配事を相談する事ができます。

また他の心配事としては、購入後の設定や電話帳の以降でしょう。

それはしっかりした説明書がありますので、自分でもできます。

もしどうしても心配な人は

またドコモショップで12月より新しくお客さまサポートの強化がはじまりました。

ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化について詳しくはこちら

ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化資料

このサービスは有料にはなってしまいますが、ドコモショップで購入するのと同じように設定等行って貰えます。

しかし、今のスマホは説明書を見なくても、スマホの指示通りやればできちゃうくらい初期設定や電話帳の移行は非常に簡単です。

どうしてもできない場合はショップにもちこめばいいでしょうし、

ドコモオンラインショップなら、頭金も事務手数料も無料なので、トータルするとオンラインショップで購入した方がおとくです。

ドコモで機種変更するならオンラインショップがおすすめです。

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またドコモの機種変更などで使えるクーポンについてまとめてみました!

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ドコモオンラインショップで使える物もありますので機種変更を考えてる人は是非一度ご覧ください!

ドコモオンラインショップのクーポンの入手方法とシリアルナンバーと裏技。[2020年版]

 

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