docomo(ドコモ)

ドコモの遠隔サポートは怖い?口コミや評判見たら解約した方がいい?

投稿日:

遠隔操作と聞けば、ちょっと怖い、というイメージを持つ人もいますよね。
やっぱり自分の知らないところで勝手に動いている、っていう印象は否めません。

ただドコモの遠隔サポートというのはどういうものなのか
そしてそれは安全か?など気になる人も多いことでしょう。

今私の記憶を掘り起こしてたんですけども
以前、パソコンで遠隔操作をしてもらった事があるなって思い出しました。
あれってどういう仕組みなんだろう!?って思いませんか?

というわけで、今回は遠隔サポートについてを紹介しちゃいますよ!

そもそも遠隔サポートとは何か

ドコモの遠隔サポートとは、スマホやタブレットの操作方法を
遠隔でサポートするサービスことです。

これはコールセンターのスタッフの人が、ユーザーが端末の操作に関して分からなくなり
行き詰ってしまった場合、ユーザーの端末画面を遠隔で確認して
操作方法を案内するという内容になります。

操作できる内容は様々で
例えばwi-fiの利用設定、ドコモのバックアップ、アプリの設定など多岐にわたります。

メール画面を開いて操作していたら、どういうわけかキーボードがおかしくなって
普通に打てなくなっちゃった!なんていうことも遠隔サポートで教えてもらえたり
またはスタッフの人が代わりに操作してくれる、というとても助かるサポートなんです。

他にもLINEやツイッターなどのアプリケーションに関しても
設定・操作を教えてくれます。

またパソコンなどの周辺機器の接続に関する設定までもサポート内容に入るので
ほとんどの疑問はここで解決できるんじゃないのかなと思いますね。

通常、ドコモショップでは周辺機器などの設定・操作方法に関しては対応してくれません。
しかしながら遠隔サポートではこれらも対応してもらえるのが大きなポイントになります。

遠隔サポートはあんしんパックに含まれている

ドコモでは「あんしん遠隔サポート」というオプション名で加入となります。

単独では月額400円となりますが
あんしんパックというものだと、ケータイ補償サービスとあんしんセキュリティと一緒に加入する形となります。

セキュリティも入っているのでこれに加入している人も多いのではないでしょうか。

iPhoneで970円、アンドロイドで720円、docomo with対応機種で550円となっています。

あんしんパックはそれぞれ380円の割引での価格なのでかなりお得になっています。
補償込での価格になるのでお得なのは間違いないかなと思います。

※iPhoneに関しては一部非対応な機能もあり、アンドロイドスマホの方が内容は充実する傾向にあります。

ドコモの遠隔サポートの信頼性は?

遠隔サポートは「遠隔サポートアプリ」の起動をし
オペレーターから伝えられる6ケタの数字を入力して接続します。

アプリの起動と数字の入力で遠隔操作が可能となりますが
端末とサーバーの間ではSSLでの通信(SSLとは、インターネット上でのデータの通信を暗号化し、盗聴や改ざんを防ぐ仕組み)
となっているので、なりすましなどを防止できるようになっています。

この技術は韓国企業のRSUPPORTのもので、なんと世界で初めてリモートサポート原理によって
遠隔サポートが行えるシステムを開発した会社です。

韓国企業のRSUPPORTは国際的特許も取得し、強力なセキュリティ環境をつくりあげているので
世界中で6000社をこえる企業がこの遠隔サポートツールを利用しているほど信頼されています。

特に日本ではシェアが10年連続1位というほど信頼されて使われているツールとなっています。

また個人情報の取り扱いについては遠隔サポートでは取り扱いできない仕様なので
個人情報漏えいの心配はありません。

ドコモの遠隔サポートの口コミは

ドコモの遠隔サポートを利用した、という人の意見を探してみました。
まとめてみるとこのような感じです

◆いい意見

・とても丁寧で親切で助かった
・使いたいアイコンが消えてしまってどうしたらいいか分からなかったが操作で解決してもらえた
・操作方法を分かりやすく教えてもらってとても助かった
・時間がかかってしまったが最後まで付き合ってもらえてよかった
・分かりやすく、かつ丁寧。信頼できる
・スマホが初めてな上に高齢で心配だったがこれがあることで安心できる

続いて悪い意見をみていきましょう。

 

◆悪い意見

・システムが悪用されないか心配
・iPhoneだと結果アップルサポートになる事もあるから意味ない
・iPhoneは口頭だけのサポートだったから残念

このような意見に大きく分かれました。ただ基本的にはいい意見の方が多く
悪い意見というものは「目に見えない心配」と「iPhoneに関してのサポートの違い」になります。

アンドロイドだと遠隔操作もできるのですがiPhoneはできません。
ともなると、iPhoneに関して言えば、このあんしんサポートに加入する必要は
少ないといえるでしょう。基本アップルサポートへの電話になると思いますので
端的に言ってしまえばiPhoneユーザーは特別入る理由はないのかもしれません。

遠隔サポートを解約するには

解約には特別違約金などはありません。

遠隔サポートの解約には、ドコモのdメニューから進めていきます。

【お客様サポート】>【各種お申込み・お手続】>【スマートフォンあんしん遠隔サポート】へ進み
あんしん遠隔サポートを解約する、にチェックを入れ、受付確認メールの送信先を選択します。

最後に【次へ】を選び、【お手続を完了する】で解約は完了します。

もしあんしんパックに加入している場合には、個別での解約も可能になります。

マイドコモにログインし【ドコモオンライン手続き】>【契約内容の確認・変更】から
あんしん遠隔サポートを選択して解約することができます。

画像は私の契約内容なので、未契約となっています。これが契約している人は契約になっており、【申し込】のアイコンが【解約】となります。

あんしんパックだとケータイ補償もあるので、これを丸ごと解約してしまうと
補償面での心配が残りますので、遠隔サポートのみの個別の解約をおすすめします。

※もちろん、そういうのは気にしない!まるごと解約したい!というのであればそうしてください

まとめ

ドコモの遠隔サポートは怖いか?というとそういう事はないと言えますね。
今までこのサポートが始まってから大きな問題が起きたとも聞きませんし
特別何か情報が漏えいしたということもなさそうです。

本当に必要な人には非常に助かるものなので、むしろ「親切で助かった」意見が多くみられます。

ただしず~っと必要か?というと
スマホ操作に慣れてしまえば必要じゃない、と言う人がほとんどかなと思います。

最初の数か月はつけておいて、あとはいらないから外す、もアリでしょう。

自分のスマホの操作できる度に合わせて、使うか外すかしてみてはどうでしょうか。

機種変更時にはあんしんパックを選ぶこともできるので、アンドロイドの機種の場合
もし操作に心配があるな~、口頭だけで理解できるか不安、初めてのスマホだから不安
という人は、あんしんパックや遠隔サポートが入っているものを選んでみることをおすすめします^^
簡単に外して解約することもできるので、とりあえず操作面が心配であるのなら
入って損はないと思いますよ!

逆にiPhoneの人は、操作に関してはアップルサポートでも聞くことができるので
入る必要性はアンドロイドより低くなるかと思います。
勿論はいってもいいのですが、多くの場合には必要性は減るので、補償面をしっかりさせておけばOKかと思います!

まずは自分の使う機種や、自分の出来る範囲を見極めてから加入を検討してみてくださいね。

ドコモで機種変更するなら

お得にスマホやiPhoneが欲しい!という人へお勧めの機種変更方法をご紹介します。

ドコモオンラインショップって知ってますか?

マイドコモなどは知られてるのですが意外とドコモオンラインショップって知られてないんですよね。

ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップ

ドコモオンラインショップとはドコモが直営するネットショップです。

今やネットを使い契約の確認や変更、アクセサリーの購入はもちろん

機種変更もできちゃうんです。

ドコモオンラインショップでの機種変更はかなりおとくなんです。

ドコモを使っており機種変更するならなぜドコモオンラインショップを使わないともったいないです。

そんなメリットをご紹介しましょう。

まずは時間的なメリットが大きいです。

ドコモショップって混んでますよね?今は店舗予約なんかできるようになりましたが

それでも家からドコモショップへ行って、契約してなんかしていると2,3時間はかかりますよね?

しかしドコモオンラインショップだと15分もあれば契約終了しちゃいます。

まずはドコモショップや家電量販店に行く時間の節約、契約にかかる時間の節約ができるんです。

続いては経済的なメリットです。

ドコモショップや家電量販店で機種変更すると3000~10000円程度の頭金がかかります。

こんなのです。

頭金について詳しく知りたい人はこちら

ドコモで機種変更の時の頭金、これって違法?返金して貰えるの?

これがドコモオンラインショップだとなんと0円、無料なんでおとくです。

またドコモショップや家電量販店だと新規契約や機種変更の際に2000~3000円の機種変更事務手数料がかかります。

それがドコモオンラインショップだと無料なんです。
2018年9月1日(土曜)以降
すべてのお手続きにおいて事務手数料が無料となりました。

ですので金銭的に5000~12000円程度おとくなんです。

時間的なメリット、金銭的なメリットがとても大きいのでぜひドコモで機種変更するなら

ドコモオンラインショップを使った方がいいでしょう。

ただ機種変更にあたり、初期設定や電話帳の移行が不安。

色々相談したいという人もいるでしょう。

そんな人へおすすめなのがドコモオンラインショップは受取場所を

自宅以外にもドコモショップも選べます。

ですのでドコモショップで受け取りにすれば初期設定や相談などもできるでしょう。

金額はドコモオンラインショップの安いままで

ドコモショップで買ったのと同じようなサービスを受けられるのでおすすめですよ!

まぁ、自宅で受け取って設定できなかったらショップにもっていってもやってもらえるし

詳しい説明書があるんで自分でも十分やることはできると思いますよ。

購入の流れをこちらのマンガで確認しましょう。


Source by ドコモ公式オンラインショップ

ドコモオンラインショップがまだ不安な方の為のメリットデメリット対策を纏めた記事です

ドコモオンラインショップで機種変更は本当にいいのか?メリットとデメリットを確認!

ドコモオンラインショップはこちらです。

ドコモオンラインショップの利用方法をこちらの動画でご紹介してます。

PC利用時はこちら

スマホ利用時はこちら

機種変更する人はぜひ使ってみて下さいね。

-docomo(ドコモ)
-, , ,

Copyright© 人間観察日記 , 2019 All Rights Reserved.