docomo(ドコモ)

ドコモショップで機種変更してもデータ移行やってくれない?そんな時の対処方法

ドコモでは機種変更の際には無条件でデータ移行をしてくれる、と
信じて疑わない人も多いのですが
実際に行ってみたらデータ移行してもらえなかった!

ということもあるんですよね。
それにはちゃんとした理由があったんです。
何故か?を知ったら納得すると思います。

しかしながら、ドコモでは初期設定サポート、というものが始まりました。
こちらは有料となりますが初期設定などのデータ移行も
やってもらえない!ということはなくなりました。
でも有料でしょう?って?けど、上記の理由を知ったら
有料になるのも妥当だと思えるんじゃないかと思いますよ^^

またお金を払ってまではしたくない場合には、どうしたらいいいかも紹介します!

その内容を詳しく見ていきましょう!

2019年12月1日から有料で初期設定サポートがはじまった

2019年12月1日より、ドコモショップでは「初期設定サポート」を開始しました。

「初期設定サポート」とは

ドコモオンラインショップや量販店、一般販売店などでドコモショップ以外で購入したスマホを

ドコモショップへ持ち込み、サポートを希望されたお客さまや、

ケータイ補償サービスを利用しサポートを希望されたお客さまに

3,000円(税別)で「初期設定をサポートしてくれるサービスです。

サポート内容はOSアカウント、dアカウント®の設定、ドコモサービスの初期設定、データ移行で

ドコモで扱っている機種なら全て対応してくれます。

有料になってしまいますが、これでドコモショップでデータ移行をやってくれないという事はないです。

詳しくはこちら

(公式)ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化

また今、ほとんどドコモショップで来店予約システムを取っております。

ドコモショップへ行く時は、事前に予約しておくことをおすすめします。

来店予約の仕方はこちら

ドコモショップの来店予約

どうして?なぜドコモショップでデータ移行をしてもらえなかったのか

2017年、ツイッターで話題になった記事がありました。
それは、携帯のデータ移行はデータが消えてしまうと問題なので御断りしたところ
不親切だ、と言われ、ついに折れてデータ移行をしたというもの。
この「ついに折れて」というのが「不親切だ」という一言だけではなく
様々ネチネチ言われたんじゃないかと推測できるのですが

「データが消えてもいいから」と自分でやらずに店員さんにやらせたという話。

そうしたらうまくいかずにデータが消えてしまい、端末のデータまでもが消えてしまったんです。

お店側からは「データが消える可能性を考慮して断ること」を言われていたため
お店側からもその店員さんは責められ、もちろん「データが消えてもいいから」なんて言っていたお客さんからも
罵倒、激怒され、結果損害賠償などを求められ支払うという事例があるんです。

この1例だけでなく、同じようにデータが消えてしまって慰謝料や損害賠償を払った事例があります。

お客様側からしたら「自分が被害者」なのかもしれません。わかりますよ。気持ちは。

でもよく考えてください。自分のワガママで「できない」と断っていたことをさせているわけです。
そして失敗したらせめて損害賠償まで求める。
勤めている人を解雇や自主退職までに至らせて「あいつが悪かったんだ」なんて
どの口が言えるの?って思ってしまいます。

確かにそこは折れずにいたらよかったかもしれません。

ただ接客業と言うのはそう単純にいかないことも多くて
イレギュラーなことも発生します。それは本当に大変なことだけどあるんです。

目の前でずっとネチネチ文句を言われたり、やれよ!おまえ店員だろ?!なんてずっと言われたら
辛いけどやってしまう人もいると思います。
それでも断れ!という正論はわかりますが、その正論が何の救いになるんでしょうか。
その時周りが誰も助けに入れなかったことも、忙しい時なら理解できます。

上司がきて「こういったことはデータが消えてしまう可能性があり責任がとれませんので御断りしています」
とか言っても、大体クレーマー化した方は理不尽にも納得してくれない事もあります。

私も接客業を長い事していたので分かるのですが
精神的に鋼の心を持っていないとただひたすらにつらいのはわかります。

ここまで言われたらやっておこう、もうその方がおとなしくしてくれるかもしれない・・・

とか思うくらいにはそういったクレームは疲弊しますよ。

それだけの事をしていても、当の文句を言った本人はやはり「被害者は自分」と思っているのかなと。
しかし私から言わせたら「被害者の皮をかぶった加害者」の側面もあると思っています。

データのバックアップ、保存、移行。これは自分の「個人情報」であるため
その内容の責任というのは本来自分にあるんです。
やり方が分からないから、というのはただの言い訳にすぎません。
分からないなら聞く、調べる。

それを他人に押し付けてあまつ責任までも求める。

私はこの事例を「是」とはできません。

つまり、ドコモでデータ移行を「してもらえない」という言い方ではなく
データ移行はドコモ側が無償でやることではない。

のです。

しかし、そうはいっても「やってほしい」人はたくさんいます。

シニア層などでは特にそういった人は多いでしょう。

だからこそ「有料」で初期設定サポートが開始されました。

有料になると「お金払うなら自分でやるし、いらないや」と思う人も同時に多くいるでしょう。

ある意味「無料だからやってくれ」と無責任に言っていた人がいたら、ここでふるいにかけて回避できるとも言えますね。私が経営者ならそう考えます。

ただ「必要」とする人のためには必要なサポートだからこそ、有料にはなるものの、初期設定のサポートは致します。という形に落ち着いたのでしょう。

データ移行の方法は教えてもらえる

有料でお金を払ってまでやってもらうのは勿体ないなぁと感じる人もいますよね。

じゃあデータ移行はどうしたらいいのか?というと
やり方に関しては店員さんが教えてくれます。

またまるわかりブックなどでも大体解決すると思いますし、機種によっては事細かに書かれたかんたんガイドブックなどもついてくるモノもありますよ。

データ移行についての方法を簡素に言えば

1・バックアップを取る
2・データを移行する

 

という手順になります。

ガラケーやアンドロイドはSDカードで
アンドロイドのスマホはSDカードまたはグーグルアカウントでバックアップを取るのが主流です。

iPhoneだと、iCloudにバックアップするか、iTunesにバックアップする方法を取ります。

この「バックアップ」はアプリでも使います。
例えばLINEのトークなどもバックアップを取ることができます。
LINEはアカウントさえあればトークはどうでもいい人はトークのバックアップなどは不要ですが
残しておきたい会話があるのならこういったところも自分でバックアップを取る必要があります。

アプリなどのログイン情報は自分で確認すること

また多くの人がアプリのバックアップについて抜け落ちている事もあります。

遊んでいるゲームアプリもですが、基本的に「ID」が割り当てられていると思います。
そしてID連携をしているものが多いと思います
(上記のようにフェイスブックに連携だとか、Game Centerやアプリ会社などのものに連携など様々あります)
これはIDやメールアドレスなどを自分で把握しておくことが必要です。

特にレベルをあげて育てる系は本当に大変なので(私もやってますし分かります笑)
データ消えるとマジ死にますよね・・・

なので「IDはきちんと把握、データ引き継ぎ方も調べて把握」しておくことは自分がやらなければならないことです。

もちろん、ゲームしてない、もしくは消えてもいいっていう人はそういうのは要らないですけどね。

そしてLINEはかなりの人が使っていると思いますが
LINEも引き継ぎが重要なSNSの一つです。

メールアドレスや電話番号を登録しておくことや
アカウントの引き継ぎを設定からするなど、そういった事前準備は必要です。

それは「個人情報」なので必ず自分でするようにしましょう。

データ移行の方法

アンドロイドの場合

アンドロイドのスマホやガラケーのデータ移行の方法としては

1・マイクロSDカードを持っている
2・マイクロSDカードを持っていない

でかなり変わってきます。

SDカードを持っている場合には

SDカードにバックアップし、新しい機種にSDカードを差し込み新しい機種に内容を移す

という方法になりますが

SDカードを持っていない人は、新たに購入するか
アプリのドコモデータコピーを利用してデータを移行することになります。

分かりやすい動画がありますのでこちらを参考にしてください(ドコモ公式)

他にもドコモショップの「DOCOPY(ドコピー)」を使うことも可能です。
DOCOPYに関しては、店員さんに教えてもらいながら操作することも可能なので
アプリも苦手、SDカードもない、そういう人はドコモショップでドコピーを使うのをおすすめします。

ただしアプリに関してはやはりバックアップやIDをメモしておくことが必要になりますので
そういったことは自分の責任下にあることを忘れないでください。

iPhoneの場合

iPhoneの場合
【設定】→【自分の名前のところを選択】→【自分のiPhone名を選択】することで
iCloudのバックアップ画面に移行することができます

iCloudにバックアップを行い、引き継ぐiPhoneに同じアカウントでログインすることで
基本的内容はそのままデータ移行が可能になります。

ただしアプリに関しては再ログインをしなければならなくなるので
ここもIDやメールアドレスなどをきちんと把握しておくかメモしておきましょう。

ただiPhoneからアンドロイドスマホ、もしくはその逆の場合には
少し手順が面倒くさくなります。

その引き継ぎ方についてはこちらの記事でも詳しく書いています。

ドコモオンラインショップで機種変更した際、データ移行はどうする?androidとiPhoneどちらも簡単

やはりこの場合はアプリでの移行でしょう。
ドコモデータコピーアプリでデータを移行するか
JSバックアップアプリが便利になりますのでおすすめします。

オンラインショップで購入すると詳しい説明書がもらえる!

上記のツイートにあるようにiPhoneだとこういった説明書がついてきます。

このようにオンラインショップで購入すると、設定などのガイドブックがついてくるので
基本的に日本語分かれば問題なく理解できると思います。

ただあんまりこういうのが得意じゃない人もいると思います。
その場合には、受け取りをドコモショップにして分からないところを聞いてみるのが一番いいかと思います。

オンラインショップのこのまるわかりブックで私は基本的には問題なく設定できましたよ!

またドコモにはツイッターでも公式があるのでフォローしておくといいかもしれません。
色々な情報が見れるし、結構有益な情報があるのでいいなと思っています^^

もし「ドコモオンラインショップで購入したら設定が心配だから店舗かな」と思っている人も
詳しい説明書ももらえますし、心配なら店舗受け取りで解決です!

お得に購入できるドコモオンラインショップでもサポートは万全なので心配しなくても大丈夫ですよ!

ドコモでスマホを購入したり機種変更するなら

ドコモでスマホを購入するならオンラインショップがおすすめです。

オンラインショップで機種変更?と思う方もいるでしょう。

ネットで機種変更ができる事はまだまだ知らない人も多いでしょう。

ドコモオンラインショップを利用すれば、ネットだけで機種変更ができちゃいます。

ドコモオンラインショップはこちら

ドコモオンラインショップ

しかも、ドコモショップや家電量販店だと3,000~10,000円かかる頭金がかからず、

機種変更はもちろん、新規で購入する時にかかる事務手数料も無料です。

1台あたり15000円ちかく店舗より安く購入できる事もあります。。

またもちろんオンラインショップなんで、待ち時間はありませんし、

オンラインショップで心配な送料も2,750円以下の機種はないので送料もかかりません

ただ、オンラインで購入するのにあたり、心配事もありますよね。

どの機種を買えばいいのか、料金プランを相談したなんて人多いでしょう。

そんな時に使えるのがオペレートチャット機能です。

ドコモオンラインショップでは、個別にチャットを行う事ができ、購入前の心配事を相談する事ができます。

また他の心配事としては、購入後の設定や電話帳の以降でしょう。

それはしっかりした説明書がありますので、自分でもできます。

もしどうしても心配な人は

またドコモショップで12月より新しくお客さまサポートの強化がはじまりました。

ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化について詳しくはこちら

ドコモショップにおけるお客さまサポートの強化資料

このサービスは有料にはなってしまいますが、ドコモショップで購入するのと同じように設定等行って貰えます。

しかし、今のスマホは説明書を見なくても、スマホの指示通りやればできちゃうくらい初期設定や電話帳の移行は非常に簡単です。

どうしてもできない場合はショップにもちこめばいいでしょうし、

ドコモオンラインショップなら、頭金も事務手数料も無料なので、トータルするとオンラインショップで購入した方がおとくです。

ドコモで機種変更するならオンラインショップがおすすめです。

ドコモオンラインショップはこちら

またドコモの機種変更などで使えるクーポンについてまとめてみました!

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ドコモオンラインショップで使える物もありますので機種変更を考えてる人は是非一度ご覧ください!

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