ドコモショップは本当に待ち時間が長いです、、、、。

今回、この記事を書こうと思ったのはこんな書き込みを見つけたのが原因です。

「ドコモショップへ電池パックの受取りに行っただけなんですが、1時間以上待たされました。

あんまりドコモショップへ行かないので分らないのですがこれって普通なんですか?

そうだとしたら異常だと思うのは私だけでしょうか?」

これを見つけたのはなんちゃら知恵袋ですWWW

皆さんはこれを見て、どう思いますか?

うん、電池パックをもらうのに1時間まつのはおかしいという人もいるでしょう。

そんなの2,3分で終るんだからすぐやってくれるんじゃないのか?

なんて思うでしょう。

しかし、僕のように以前携帯ショップで働いていた人間や

ドコモショップに慣れているお客様なら分ると思います。

それが当然なんです。

ドコモショップとはそういうところなんです。

電池パックは簡易手続きという業務区分に入るのですが

それでも1時間程度は平気で待ちます。簡易なのになんで?と思うかもしれません。

この5分程度で終る簡易手続きでもドコモショップでは待っている人がたくさんいるんです。

多いのが料金支払い、口座引き落としやクレカ払いにしてくれてればいいのに

未だにドコモショップで払ってる人もいます。また口座引き落としが間に合わず料金を払いにくる人もいます。

また自分の料金プランの確認や料金プランの見直しに来る人もこの手続きに入るでしょう。

ドコモショップの平日の昼間(12~15時)など、ほとんどの人がこれないような時間は

暇なので、少しでも販売につなげたく、メルマガ(営業メール)を送っております。

それをみて反応してしまう人もいるのです。

そんなんで本当に用事がある人にとって待ち時間が長くなってしまうのです。

これが、今回の質問の回答だなぁと心の中で思い再度、記事にしてみました。

他にもドコモショップが長くなる理由、混雑する理由などを考え、

その対策を考えてみました。

ドコモショップの待ち時間が長く混雑する理由

混雑理由は上記でもあげましたが、そもそも行っている業務が多いんです。

簡易業務だけでも契約に関するもの、支払いに関するもの、

付属品、アクセサリー今回のように電池パックなどの購入などがあります。

これが定期的に来店します。

そして次に混むのが機種変更です。

最近、携帯電話はスマホが主流になり、機種変更にとにかく時間がかかります。

以前だったら、機種決めるのにもそんな時間かからなかったし、

購入契約後も簡単な操作説明と電話帳の移行くらいでした。

ただ、今は端末を決めるのにも各社特徴があるので端末決めるのに時間がかかります。

契約後の操作説明のガラケーとは比較にならないくらい時間がかかるようになってしまいました。

ですので、以前なら機種変更が1時間で終ったものも今では2~3時間かかるようになりました。

また故障に関しても同じです。

以前の携帯、いわゆるガラケーでは故障はほぼハード的なもの(ボタンが利かないとか画面が映らないとか)でした。

しかし、スマホになってからはシステム的な物も多いです。

ハードの故障ならもう、ドコモショップではどうしようもなく、

メーカー工場での修理確定ですが

システム的な故障なら直せる可能性もあるんです。

そんな風に故障の対する対応、判断にも以前と比べ時間がかかるようになってしまったのです。

ただ、ドコモの利用者は特別減ったわけではないです。

そうなると自然とドコモショップ不足、人手不足になり

ドコモショップが混雑する。待ち時間が長くなるのは当然の事だと思いませんか?

ドコモショップの待ち時間が長く混雑事への対処方法

では、実際にどうすればいいでしょうか?

ドコモショップへの混雑はどのように対処すればいいでしょうか?

まずはその作業、本当にドコモショップへ行く必要があるか考えてみて下さい。

まずは、今回の記事の質問にあった電池パックなのですが

これって実はインターネットを使って注文取り寄せできますよ。

こちらよりできます。

ドコモオンラインショップ

こちらはドコモが直営するオンラインショップです。

ドコモに関する様々な事ができます。

今回のように電池パック。これもドコモオンラインショップで購入できます。

また契約内容の変更や確認もこちらでできますし

どの料金がいいか料金シュミレーターも完備してます。

またECサイトなどは不慣れでどうしていいか分らない。

電池パックでどれを買ったらいいか分らない時や料金で不明な時

操作で不明な時などはオペーレータチャットがあります。

これがあればドコモオンラインショップで

料金支払い以外の簡易な用件は済んでしまうのではないでしょうか?

続いては機種変更ですね。

機種変更もやっぱりドコモオンラインショップでできてしまいます。

しかもドコモオンラインショップで機種変更するとメリットがたくさんあるんです。

24時間いつでも利用可能だし、ドコモショップだと大体かかってしまう頭金3000~10000円がかかりません。

写真のお店は6480円の頭金がかかりますがドコモオンラインショップならそれが無料なんです。

かなりおとくじゃないですか?

また通常2000円かかる機種変更事務手数料が無料です。

金銭的に5000円以上、ドコモオンラインショップを使うとお得ですよ。

もし、初期設定や電話帳の移行、操作方法などが不安なら

受取り場所をドコモショップ・コンビニ・自宅と選べるので

ドコモショップにすれば問題ないです。

普通にドコモショップで契約するよりも時間的な節約にもかなりなります。

ドコモで機種変更するならドコモオンラインショップを使うと非常に便利なんです。

ドコモオンラインショップのメリットや、デメリット、対応策などをまとめました。

ドコモオンラインショップで機種変更は本当にいいのか?メリットとデメリットを確認!

ドコモオンラインショップを使えば、機種変更でかかる

ドコモショップの混雑を緩和できるかと思います。

ドコモオンラインショップはこちら

最後の混雑理由、それは故障対応なのですが、

これだけはどうしようもないです。

故障かなぁと思ったときはもう、ドコモショップへ持ち込みましょう。

ただ、それ以外は以外とドコモオンラインショップで対応できてしまいます。

是非、使ってみて下さいね。

まとめ

格安simなどは店舗を持たず運営しているので、各携帯ショップを使わなくても大抵の事は

できてしまうはずなんです。

ただ、ドコモやAU、ソフトバンクといった大手の良いところはショップが多数あるところです。

使わないともったいないともいえるでしょう。

しかしその為に無駄な時間やお金を使うのはもったいないですよね。

自分でできる所、ネットでできる部分はそちらで対応した方が

時間もお金もお得だと思いますよ。そしてそれではフォローできない部分にショップを利用するなんて

使い方をすればもっと、ショップの混雑も緩和されるんじゃないでしょうか?

混雑にイライラする事もなくなるとおもうんだけどなぁ。